|
La
información que se detalla a continuación corresponde a LA EMPRESA,
cuyos datos se describen a continuación y que en adelante se denominarán
Datos de la tienda:
|
|
Esta
Razón Social, a través de su Tienda Virtual, a la que se accede por la URL
mencionada, ofrece un servicio para facilitar a los clientes la compra de sus
productos por este medio, el cual se rige por los siguientes Términos y
Condiciones:
- Ingresar y usar esta herramienta
significa que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y
condiciones para el uso del sitio; y que estos pueden ser cambiados por LA
EMPRESA en cualquier momento y sin previo aviso.
- La interpretación y uso de los
datos y de la información suministrada en esta Tienda Virtual, son
responsabilidad del Cliente.
- LA EMPRESA no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido a la
Tienda Virtual y no asume responsabilidad ante los clientes actuales o
potenciales, por problemas de conexión a Internet, falta de disponibilidad o
continuidad del funcionamiento de la Página Web y de sus servicios, ni por
cualquier otra situación que pueda afectar el acceso a este canal.
- Todas las marcas, logos, nombres,
signos distintivos, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico,
de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos,
textos, bases de datos dispuestas, los modelos de utilidad y/o diseños
industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual o no
insertados, usados y/o desplegados en este sitio son Propiedad exclusiva de LA
EMPRESA o del tercero titular de estos.
- Exceptuando lo expresamente
estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de
copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o
distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún
medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos de
fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, tampoco podrá ser
interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de
autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de
cualquier forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso
previo por escrito de LA EMPRESA o del titular de los derechos de
autor.
Regresar al contenido
|
- El contrato entre el cliente y LA
EMPRESA iniciará en el momento en que se apruebe la compra por parte del
cliente.
- Los servicios ofrecidos a través de
la tienda virtual de LA EMPRESA sólo están disponibles para los
clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal
de contratar; deben abstenerse los usuarios que no la tengan.
- Para proceder a realizar una
compra, el cliente entiende y acepta que debe registrarse y crear su cuenta,
como una condición indispensable para poder comprar productos; para esto debe
suministrar los datos personales que corresponden a información verdadera,
verificable y actual, requeridos por el portal, con fines de uso y
tratamiento comercial, estadísticos y promocionales, los cuales procede la
actualización cada vez que se requiera.
- Mantener la confidencialidad de la
cuenta es responsabilidad del usuario, por tal razón es el usuario quien
asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la
página web a través de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la
conexión desde sitios seguros.
- Los precios, productos y
promociones en la Tienda Virtual, Podrán aplicar en otros canales de venta
y/o tiendas físicas; y serán potestad exclusiva de LA EMPRESA.
- LA EMPRESA no garantiza que los colores, tallas y demás
especificaciones que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya
que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para
estar seguro de dichas especificaciones, es necesario que el cliente lea las
descripciones de cada producto.
- LA EMPRESA puede publicar, modificar o descontinuar productos en
cualquier momento.
- El costo del transporte será de
pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de
compra, este valor varía dependiendo del lugar de despacho y de entrega,
tamaño y peso del producto. El cliente asume el pago del transporte en el
momento en que cancele el valor completo del producto.
- El cliente será el responsable de
los cargos de envío e impuestos que se generen, salvo especificación expresa
en contrario por LA EMPRESA
- El pago de los productos se podrá
realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito), en efectivo a
través de alguno de los centros de recaudo autorizados por LA EMPRESA, o
en efectivo, a través del pago contra entrega.
- El encargado de realizar el recaudo
es Coordiutil, no siendo éste parte del contrato que se genera entre el
cliente y LA EMPRESA.
- Los pagos que se realicen con
tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora
de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de
los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Coordiutil.
- LA EMPRESA se reserva la facultad de rechazar la transacción
cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito
y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes
definidos por Coordiutil.
- Cuando el cliente realiza el pago,
está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por LA
EMPRESA, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio
electrónico. Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo
electrónico con la información de la transacción.
- El cliente debe conservar la
factura de compra que se le envía con el producto, ya que deberá presentarla
en caso de realizar cualquier reclamación.
Regresar al contenido
|
- LA EMPRESA se compromete a entregar los productos comprados en La
Tienda Virtual el territorio colombiano, más específicamente en los sitios
donde la red de distribución logística del Grupo Coordinadora Mercantil tenga
acceso, por lo tanto, LA EMPRESA podrá negarse a la aprobación y
despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso del
Grupo Coordinadora Mercantil.
- Los productos de la tienda virtual
de LA EMPRESA serán entregados en un plazo de 5-15 días hábiles,
contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del
recaudador de dinero Coordiutil. En los casos en que se opta por pagar en uno
de los puntos de recaudo de efectivo estipulados por LA EMPRESA, la
compra se ratifica en el momento en que la entidad de recaudo confirme el
recibo del pago. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y
cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de LA EMPRESA, las
cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de
fuerza mayor.
- LA EMPRESA se hace responsable de entregar el pedido en la
dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se
encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.
Regresar al contenido
|
- Para LA EMPRESA es muy
importante su derecho a la privacidad. Para proteger ese derecho, esta
declaración sobre la divulgación de información personal explica cuáles son
las prácticas en conexión con la información en línea y las opciones que
usted tiene respecto a cómo LA EMPRESA obtiene y utiliza su
información.
- En algunos casos la información se
utiliza para comunicarse con el usuario, con el fin de responder de forma
personalizada a sus inquietudes, comentarios o para atender alguna necesidad
en cuanto a información o servicio.
- Los datos se utilizan para el envío
futuro de información de interés a través de correo electrónico en caso de
autorizar a LA EMPRESA al momento del registro.
Regresar al contenido
|
- Se han implementado los procedimientos
electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no
autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y
hurto de los datos personales.
- El usuario será responsable de los
daños y perjuicios que pueda causar a LA EMPRESA o a cualquier tercero
por los usos indebidos de la página.
- Las políticas y condiciones de
acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de
su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley colombiana
y se someten a los jueces y tribunales colombianos.
Regresar al contenido
|
|
Sin
perjuicio de lo consagrado en la legislación colombiana aplicable, LA
EMPRESA no asume responsabilidad alguna, por daño o perjuicio derivado de
la pérdida de información o utilidades, presencia de virus informáticos
resultados del uso o la imposibilidad de usar el material de esta página web.
Regresar al contenido
|
- Las
peticiones, entendiéndose estas como
solicitudes de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de
las mismas; serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince
(15) días siguientes a la fecha de su presentación a través de los medios de
comunicación establecidos y comunicados por la Tienda Virtual. La información
que debe presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad,
Número de pin de compra (Si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar
la fecha de la Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser:
producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de
recibido del producto).
- Las quejas son entendidas como una insatisfacción con el bien
recibido, o a la atención prestada por la Tienda Virtual.
- El Reclamo se refiere a la insatisfacción con la facturación, los
medios de pago y demás temas asociados al pago del producto. Los reclamos
serán resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días
siguientes a la fecha de su presentación). La información que debe
presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad, Número de
pin de compra (Si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de
la Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto
comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido
del producto).
- Todas
las solicitudes serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince
(15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación.
Regresar al contenido
|
|
LA EMPRESA
cuenta con una política de cambios diferente a las garantías, en virtud de la
cual se establece lo siguiente:
- Para realizar un cambio o
devolución el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo
electrónico o llamar al teléfono referenciado en los DATOS DE LA TIENDA.
- Los productos que se adquieren a
través de la Tienda Virtual, pueden ser cambiados o devueltos siempre y
cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
- Solicitar el cambio o devolución en
un plazo no superior a 30 días calendario, contados a partir del momento de
entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
- Se puede solicitar el cambio del
producto o la devolución del dinero.
- Todo cambio o devolución requiere
la presentación de la factura de compra.
- La mercancía debe estar en buen
estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas
adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos,
enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el cliente se debe
remitir al proceso de garantía.
- Los costos de envío del cambio o
devolución del pedido, serán asumidos por el cliente.
- En caso de que el cliente solicite
la devolución del dinero, LA EMPRESA le devolverá al cliente el valor total
pagado descontando los costos de envío. Este reembolso se realizará en un
plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por
parte del cliente de la devolución.
- La solicitud de cambio será
analizada por LA EMPRESA para la verificación del cumplimiento de los
requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud
de cambio de mercancía es de 15 días hábiles.
Regresar al contenido
|
|
Si
el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de
fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá enviar un email a la
dirección de correo electrónico referenciado en el encabezado de este
documento; o en su defecto al teléfono que se describe.
Las
condiciones generales para las garantías son las siguientes:
- El término de vigencia de la
garantía de los productos adquiridos en la página web es de 60 días
calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que
se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el
cliente.
- El tiempo máximo para dar respuesta
a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles y el término para reparar
es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con la ley.
- Para realizar el cambio, diferente
a un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de
compra.
- Es posible solicitar la garantía
directamente en las tiendas físicas de LA EMPRESA.
- En caso de requerirse el retiro del
producto del domicilio del cliente, el costo de envío del producto para la
evaluación y/o reconocimiento de la garantía, será asumido por LA EMPRESA.
- De acuerdo con la legislación
vigente para las compras realizadas por comercio electrónico procede el
derecho de retracto, sin embargo, el retracto no procede para los bienes de
uso personal como el vestuario y calzado y accesorios como gafas, relojes,
etc. Para los demás bienes, para que éste proceda debe manifestarse que se
hará ejercicio de él dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del
bien, el producto debe ser devuelto por los mismos medios y en el mismo
estado en que sea recibido (esto es nuevo, con sus etiquetas y empaques en
perfecto estado) y los costos de transporte y los demás que conlleve la
devolución del bien deben ser cubiertos por el cliente.
Regresar al contenido
|
|
Para
ejercer su derecho al retracto en la tienda virtual de LA EMPRESA, el cliente
debe cumplir las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para presentar la
solicitud de retracto es de cinco (5) días calendario después de la venta del
producto.
- El cliente deberá devolver el
producto en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar
señales de uso ni desgaste.
- Los costos de transporte y los
demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
- Para gestionar el proceso de
retracto el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo
electrónico referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto
al teléfono que se describe.
- Cuando el cliente entregue el
producto a LA EMPRESA, este procederá a realizar la devolución del
dinero. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles
contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución y
dependerá del medio de pago utilizado por el cliente.
Regresar al contenido
|
- LA EMPRESA cuenta con un proceso
para contingencias y soporte, en donde tendrá contacto permanente con los
proveedores de servicio de la Tienda Virtual; en el sentido de informar las
diferentes situaciones que pudieren presentarse durante la prestación del
servicio y/o afectarlo con el fin de mitigar los riesgos de forma oportuna. Esto
se refiere a contingencias relacionadas con eventos de la plataforma
e-Commerce, eventos de la logística de transporte, eventos de orden Público,
eventos de la Pasarela de pagos, entre otros.
- Para dar soporte a los clientes
producto de los diferentes eventos que pudieren presentarse el cliente cuenta
con canales de comunicación vía correo electrónico o teléfono referenciado en
los DATOS DE LA TIENDA.
Regresar al contenido
|
